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物業服務認證

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認證簡介

        隨著我國經濟建設蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高,近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、公用建筑等。為適應市場經濟的需要,物業服務企業應運而生,并逐步發展成為一個新興的行業。

        為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展,迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平,規范行業健康有序發展。

        依據《國民經濟分類》(GB/T 4754-2111)與《認監委2016年24號公告》中的服務認證領域分類,物業服務認證屬于SC09不動產服務。

         2017年12月15日住建部發布建辦房[2017]75號《住房城鄉建設部辦公廳關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》,其中明確各地不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證申請,不得以任何方式要求將原核定的物業服務企業資質作為承接物業管理業務的條件。

        因此,組織可申請物業服務認證,以此作為組織已滿足市場對于物業企業的相關服務要求的證明。組織需按照不同物業項目單獨申請認證,分別接受評價,并按評價結果獲取對應的星級證書。

申報材料

1、 認證申請書

2、 營業執照副本/事業單位法人證書/上級機關批準組織成立文件的復印件(若覆蓋多場所,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件)

3、 組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中的地位)

4、 組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式

5、 服務流程管理文件(圍繞著從合同簽訂到最終服務承諾到服務兌現的過程管理,包括:服務方針、服務目標、服務績效考核)

6、 風險控制管理(包括風險識別清單、風險管理措施/方案)

7、 已獲得的其他認證證書復印件及其他榮譽證書復印件

8、 能夠證明服務質量或/和水平的相關證實性材料

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