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商品售后服務認證

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認證簡介

      《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

        商品售后服務認證標準:商品售后服務評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。評審組不僅要對企業總部的管理層進行檢查,還會到企業各地的服務網點(細化到了地區/市一級)去觀察場地、訪問顧客,了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點,評價是否能滿足要求,最后匯總全國各地的情況,才能做出評審結論。?

        最后,認證對獲得星級證書的企業進行有效的監督。由認證中心建立在線投訴平臺,顧客可通過平臺對企業進行投訴,中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分,作為企業星級升降/暫?;虺蜂N證書的重要指標之一。

對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業,有以下益處:

◆權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性;?????

◆大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;????

◆消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;? ????

◆企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;

◆持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

申報材料

1、企業營業執照及年檢證明復印件

2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告)

5、申報產品/服務適用的法律法規/GB標準清單??

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位)

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)

8、產品銷售網點/售后服務網點清單

9、商品銷售方式的介紹

10、組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹 ??

11、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件

12、售后服務管理體系文件及文件清單

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